Savoir utiliser les outils d'IA pour optimiser l'accueil client en commerce — Montée en compétences | Keyrium

La transformation des métiers accélère. La formation Savoir utiliser les outils d'IA pour optimiser l'accueil client en commerce vous donne les compétences pour rester dans la course.

Cette formation professionnelle de 7 heures permet d’acquérir les réflexes essentiels pour exploiter les outils d’intelligence artificielle au service de l’accueil et de la relation client en point de vente. L’objectif est double : gagner en rapidité dans le traitement des demandes et personnaliser l’échange commercial grâce à des solutions automatisées. Les participants découvrent concrètement comment utiliser des assistants conversationnels, analyser les données clients en temps réel et automatiser certaines tâches répétitives. La formation alterne démonstrations pratiques et cas concrets adaptés aux enjeux des commerces physiques et omnicanaux.

Objectifs

• Maîtriser les bases des outils d’IA dédiés à l’accueil client en commerce", "Automatiser la gestion des demandes récurrentes pour recentrer le service sur la qualité", "Analyser les données clients en temps réel pour personnaliser les échanges", "Réduire les temps d’attente et améliorer la satisfaction client", "Intégrer l’IA dans sa routine sans complexifier le processus commercial"]

Programme

[{"module": "Accueil client et IA : les fondamentaux à connaître", "content": "Présentation des solutions d’IA utiles en commerce : chatbots, assistants vocaux, outils d’analyse prédictive. Identification des cas d’usage prioritaires : FAQ automatisée, tri des demandes, recommandations produits. Exemples concrets tirés de commerces physiques et en ligne.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Configurer et personnaliser un outil d’IA pour son point de vente", "content": "Démonstration pas à pas pour paramétrer un assistant conversationnel ou un outil de gestion des flux clients. Adaptation des réponses types aux produits et services proposés. Création de templates pour les messages automatisés. Tests et ajustements en conditions réelles.", "duration_hours": 2}, {"module": "Automatiser les t

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).