Maîtriser l'IA pour optimiser la relation client en banque — Montée en compétences | Keyrium

De la théorie à la pratique : Maîtriser l'IA pour optimiser la relation client en banque met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation professionnelle vise à outiller les conseillers bancaires en compétences IA afin d’améliorer la qualité de la relation client pour les particuliers. À travers des cas concrets et des mises en situation, les participants apprennent à exploiter les outils d’analyse prédictive, de chatbots et de recommandation pour personnaliser les conseils financiers. La démarche pédagogique associe théorie et ateliers pratiques, adaptés aux contraintes métiers du secteur bancaire. Adaptée aux entreprises souhaitant moderniser leurs processus clients, cette formation s’inscrit dans une logique de performance opérationnelle et de satisfaction client.

Objectifs

• Intégrer les fondamentaux de l’IA dans la gestion des demandes clients", "Utiliser les outils d’analyse prédictive pour anticiper les besoins clients", "Maîtriser les chatbots et assistants virtuels en complément du conseil humain", "Personnaliser l’accompagnement client grâce aux données et algorithmes", "Évaluer l’impact de l’IA sur la satisfaction client et l’efficacité opérationnelle"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de l’IA et enjeux pour la relation client bancaire", "content": "Définition des concepts clés de l’IA appliquée aux services bancaires. Présentation des outils disponibles (chatbots, analyse prédictive, moteurs de recommandation). Étude des cas d’usage concrets dans la relation client. Identification des limites et risques liés à l’usage de l’IA.", "duration_hours": 1}, {"module": "Automatisation des tâches répétitives pour les conseillers", "content": "Démonstration des outils d’automatisation des processus clients (classification des demandes, priorisation, réponse automatisée). Exercices pratiques sur des plateformes bancaires réelles. Simulation de gestion de flux clients avec et sans assistance IA.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Analyse prédictive et c

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).