Maîtrise de la Relation Client à Distance et Outils IA — Formation certifiante | Keyrium

De la théorie à la pratique : Maîtrise de la Relation Client à Distance et Outils IA met l'accent sur les cas d'usage réels.

Dans un environnement commercial en constante mutation, la maîtrise de la relation client à distance est devenue un pilier fondamental de la réussite pour toute entreprise. Cette formation exclusive BusinessDigital.fr est conçue pour les professionnels désireux de transformer leurs interactions clients en leviers de croissance durables. Nous aborderons les stratégies éprouvées pour créer un lien authentique avec votre clientèle, même sans contact physique direct. Le programme met l'accent sur l'application concrète des outils d'Intelligence Artificielle pour analyser les comportements clients, anticiper leurs besoins et personnaliser les communications à grande échelle. Vous découvrirez comment optimiser chaque point de contact, du premier prospect à la fidélisation post-achat, en exploitant les données disponibles. En mode présentiel, cette session interactive favorise les échanges et les mises en situation pratiques. Elle s'inscrit dans une démarche Qualiopi, garantissant la qualité de nos enseignements, et est éligible aux financements OPCO. Offrez à vos équipes l'expertise nécessaire pour exceller dans la vente à distance et bâtir des relations clients solides, innovantes et performantes.

Objectifs

• Maîtriser les spécificités de la relation client à distance.", "Développer des stratégies d'engagement client efficaces.", "Intégrer les outils d'IA pour personnaliser les interactions.", "Optimiser les processus de fidélisation et d'acquisition.", "Mesurer la performance des actions commerciales digitales."]

Programme

[{"module": "Stratégies et Outils IA pour la Relation Client Digitale", "content": "Introduction à la relation client à distance : enjeux, défis actuels. Comprendre le parcours client digital : identification des points de contact. Définir une stratégie d'engagement client : personnalisation, réactivité. Outils d'Intelligence Artificielle : CRM intelligent, chatbots, analyse prédictive. Application pratique de l'IA pour la segmentation et la communication ciblée. Gestion des insatisfactions et fidélisation dans le contexte digital. Mesure de la performance : KPIs, retours sur investissement. Ateliers pratiques et cas concrets d'entreprise.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).