IA et Relation Client : Négociation Augmentée par la Data — Formation certifiante | Keyrium

De la théorie à la pratique : IA et Relation Client : Négociation Augmentée par la Data met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation professionnelle de 7 heures accompagne les équipes commerciales et managers dans l'intégration de solutions d'intelligence artificielle pour transformer leur approche client. Les participants apprennent à exploiter les données clients pour personnaliser les interactions, anticiper les besoins et conclure des ventes plus efficacement. Basée sur des cas concrets et des démonstrations techniques, elle aborde les enjeux éthiques, les outils clés et les bonnes pratiques pour allier performance commerciale et satisfaction client.

Objectifs

• Comprendre les principes fondamentaux de l'IA appliquée à la relation client", "Savoir analyser des données clients pour personnaliser les interactions", "Maîtriser des outils d'IA pour optimiser le processus de négociation", "Développer une approche éthique et responsable dans l'utilisation des données", "Mettre en œuvre une stratégie commerciale data-driven"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de l'IA pour la relation client", "content": "Introduction aux concepts clés de l'intelligence artificielle : machine learning, traitement du langage naturel et analyse prédictive. Présentation des cas d'usage concrets en relation client (chatbots, recommandations personnalisées, scoring de leads). Démonstration d'outils accessibles pour automatiser des tâches répétitives sans compétences techniques poussées.", "duration_hours": 2}, {"module": "Collecte et analyse des données clients", "content": "Méthodes pour collecter et structurer des données clients : CRM, enquêtes, interactions digitales. Techniques d'analyse prédictive pour identifier les besoins clients et anticiper les objections. Atelier pratique : création d'un tableau de bord simple pour suivre les per

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).