IA et Relation Client en Banque Assurance : Optimiser l'Expérience Particuliers : programme complet | Keyrium

La transformation des métiers accélère. La formation IA et Relation Client en Banque Assurance : Optimiser l'Expérience Particuliers vous donne les compétences pour rester dans la course.

Ce module met l'accent sur l'intégration concrète de l'intelligence artificielle dans la gestion quotidienne des relations clients en banque et assurance. Les participants apprennent à identifier les opportunités d'automatisation, à analyser les données clients avec des outils adaptés et à personnaliser les interactions. La formation alterne apports théoriques et ateliers pratiques, permettant aux chargés de clientèle d'adopter des méthodes innovantes tout en maintenant un contact humain de qualité. Les cas concrets issus du terrain bancaire et assurance illustrent les bonnes pratiques.

Objectifs

• Maîtriser les fondamentaux de l'IA applicable à la relation client en banque assurance", "Identifier les processus éligibles à l'automatisation sans altérer la qualité du service", "Analyser les données clients pour personnaliser les interactions et anticiper les besoins", "Mettre en œuvre des outils d'IA simples et concrets dans les outils métiers existants", "Évaluer l'impact des solutions déployées sur la satisfaction client et la performance commerciale"]

Programme

[{"module": "Stratégie IA pour une relation client optimisée en banque assurance", "content": "Introduction à l'IA dans les secteurs bancaire et assurance : enjeux et opportunités. Identification des processus clients adaptés à l'automatisation (gestion des demandes, recommandations de produits, analyse des risques). Présentation des outils d'IA accessibles (chatbots, analyse prédictive, outils CRM enrichis). Ateliers pratiques : configuration d'un assistant virtuel simple, analyse de données clients avec des tableaux de bord automatisés. Étude de cas : optimisation d'un parcours client de la souscription à l'accompagnement post-vente. Évaluation des gains de temps et de qualité pour l'entreprise et le client. Discussion sur les résistances au changement et les bonnes pratiques d'accompagn

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).