IA au service de la relation client en banque : Optimisation des parcours particuliers — Montée en compétences | Keyrium

La transformation des métiers accélère. La formation IA au service de la relation client en banque : Optimisation des parcours particuliers vous donne les compétences pour rester dans la course.

Cette formation professionnelle d'une journée s'adresse aux conseillers bancaires en relation clientèle avec les particuliers. Elle montre comment exploiter les outils d'IA pour personnaliser les conseils, anticiper les besoins financiers et optimiser les offres proposées. Les participants apprennent à utiliser des solutions automatisées pour le scoring client, la détection des opportunités commerciales ou encore l'analyse des comportements financiers. L'objectif est d'améliorer l'efficacité opérationnelle tout en renforçant la qualité de la relation client. La formation alterne apports théoriques, démonstrations pratiques et ateliers concrets adaptés au secteur bancaire.

Objectifs

• Maîtriser les bases de l'IA appliquée à la relation client bancaire", "Identifier les outils d'IA pertinents pour enrichir les parcours clients", "Personnaliser les conseils financiers grâce à l'analyse automatisée de données", "Détecter les opportunités commerciales avec des solutions prédictives", "Améliorer l'efficacité opérationnelle tout en maintenant la qualité relationnelle"]

Programme

[{"module": "Intégration de l'IA dans la relation client bancaire", "content": "1. Présentation des enjeux de l'IA pour les conseillers bancaires : automatisation, personnalisation, anticipation. 2. Panorama des solutions d'IA adaptées au secteur bancaire : outils de scoring client, assistants virtuels, chatbots, analyse prédictive. 3. Atelier pratique : utilisation d'un outil d'IA pour analyser un profil client et proposer une offre adaptée. 4. Optimisation des parcours clients avec l'IA : automatisation des tâches répétitives, gestion des rendez-vous, suivi des opportunités. 5. Étude de cas : comment une banque a intégré l'IA pour améliorer son taux de conversion. 6. Synthèse et plan d'action individuel pour appliquer les acquis en agence.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).