Parcours Conseiller Clientèle à Distance : Maîtriser l'IA pour des Interactions Premium | Keyrium

Le programme Conseiller Clientèle à Distance : Maîtriser l'IA pour des Interactions Premium a été conçu pour des professionnels en poste.

Cette formation d'un jour vise à transformer les conseillers clientèle en experts de l'interaction à distance, en combinant techniques de communication, outils IA et gestion des émotions. Les participants apprennent à analyser les profils clients, adapter leur discours grâce à des données prédictives et automatiser les réponses simples sans perdre en qualité relationnelle. L'objectif est d'augmenter la satisfaction client tout en réduisant les temps de traitement pour l'entreprise.

Objectifs

• Maîtriser les outils d'IA conversationnelle pour enrichir les échanges clients", "Adapter son discours en temps réel grâce à l'analyse de données comportementales", "Automatiser les réponses standardisées sans altérer la qualité relationnelle", "Gérer les objections complexes avec des techniques hybrides (humain + IA)", "Mesurer l'impact des interactions sur la satisfaction et la fidélisation client"]

Programme

[{"module": "IA et Relation Client : Fondamentaux et Enjeux", "content": "Présentation des cas d'usage de l'IA en relation client à distance. Différence entre automatisation et augmentation des capacités humaines. Étude de l'impact sur la productivité et la satisfaction client. Introduction aux outils et plateformes adaptés aux centres d'appels.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Analyse Prédictive et Personnalisation des Échanges", "content": "Techniques d'analyse des données clients pour anticiper les besoins. Utilisation des modèles prédictifs pour adapter le ton et le contenu des réponses. Exercices pratiques sur des cas clients réels. Limites et risques de la personnalisation automatisée.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Outils IA Conversationnelle : Mise en Œuvre Pratique", "

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).