Développer l'excellence client à distance en entreprise avec l'IA | Formation professionnelle Keyrium

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Développer l'excellence client à distance en entreprise avec l'IA en fait partie.

Cette formation professionnelle d'une journée permet aux conseillers relation client et aux équipes commerciales de déployer des méthodes de communication à distance performantes, en intégrant les outils d'intelligence artificielle pour personnaliser les interactions et renforcer la satisfaction client. Les participants apprendront à structurer leur discours, gérer les objections et optimiser leur productivité grâce à des techniques éprouvées et des solutions technologiques adaptées aux enjeux B2B et B2C.

Objectifs

• Acquérir les fondamentaux de la communication à distance", "Maîtriser les techniques de personnalisation des échanges clients", "Optimiser l'utilisation des outils d'IA pour la relation client", "Développer des stratégies de gestion des objections efficaces", "Améliorer la productivité et la qualité des interactions"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de la relation client à distance", "content": "Présentation des enjeux de la relation client à distance. Étude des bonnes pratiques en matière de communication téléphonique et digitale. Analyse des attentes clients et des critères de satisfaction.", "duration_hours": 2}, {"module": "Outils d'IA au service de la relation client", "content": "Découverte des solutions d'IA disponibles (chatbots, analyse de sentiment, recommandations automatisées). Focus sur l'intégration des outils dans les processus métiers. Études de cas concrets.", "duration_hours": 2}, {"module": "Techniques de communication et personnalisation", "content": "Méthodes de structuration des échanges (méthode SPIN, technique du miroir). Adaptation du discours selon le profil client. Gestion des objec

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).