Manager d’équipe relation client à distance – Module 1 : Fondamentaux et pilotage : programme complet | Keyrium

La transformation des métiers accélère. La formation Manager d’équipe relation client à distance , Module 1 : Fondamentaux et pilotage vous donne les compétences pour rester dans la course.

Le premier module du titre professionnel « Manager d’équipe relation client à distance » propose une immersion complète dans les enjeux du management à distance. Il commence par une analyse des spécificités du télétravail et des attentes des clients sur les canaux digitaux. Les participants découvrent les meilleures pratiques pour structurer une équipe, définir des objectifs clairs et suivre la performance à l’aide de KPI pertinents. Le cours aborde également l’exploitation des solutions d’intelligence artificielle et des plateformes collaboratives pour optimiser les réponses, réduire les délais et personnaliser l’expérience client. Des ateliers interactifs permettent de mettre en situation les participants, d’échanger sur les difficultés rencontrées et de construire des plans d’action concrets. Enfin, le module insiste sur le rôle du manager comme coach, garant de la cohésion d’équipe et promoteur d’une culture de la qualité. À l’issue de la journée, les apprenants sont capables de piloter efficacement une équipe distante, de mobiliser les outils digitaux et d’assurer une amélioration continue de la satisfaction client.

Objectifs

• Comprendre les enjeux du management à distance.", "Maîtriser les outils numériques et IA dédiés à la relation client.", "Définir et suivre des indicateurs de performance adaptés.", "Développer les compétences de coaching et de motivation d’équipe.", "Garantir la qualité du service et la satisfaction client."]

Programme

[{"module": "Fondamentaux du management à distance", "content": "Analyse du télétravail, structuration d’équipe, fixation d’objectifs, suivi KPI, utilisation des plateformes IA, ateliers de mise en situation et élaboration d’un plan d’action.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).