Maîtriser la Relation Client par l'IA et la Stratégie Digitale — Formation certifiante | Keyrium

De la théorie à la pratique : Maîtriser la Relation Client par l'IA et la Stratégie Digitale met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation propose une approche innovante pour améliorer la relation client grâce à l'intelligence artificielle et aux stratégies digitales. Les participants apprendront à concevoir des parcours clients personnalisés, à utiliser des outils automatisés pour le suivi commercial, et à analyser les données pour affiner leurs interactions. Adapté aux équipes commerciales et marketing, ce programme s'inscrit dans une démarche d'efficacité opérationnelle et de satisfaction client durable.

Objectifs

• Acquérir les fondamentaux de l'IA appliquée à la relation client", "Optimiser les processus de contact et de suivi commercial", "Personnaliser les interactions grâce à des outils intelligents", "Analyser les données pour améliorer la satisfaction et la conversion", "Intégrer une démarche data-driven dans sa stratégie client"]

Programme

[{"module": "Stratégies d'IA pour la Relation Client", "content": "Cadre réglementaire et éthique de l'IA en entreprise. Identification des cas d'usage concrets pour la relation client (chatbots, analyse prédictive, scoring). Présentation des outils existants et critères de sélection selon les besoins métiers.", "duration_hours": 2}, {"module": "Personnalisation et Automatisation des Parcours", "content": "Méthodes pour segmenter les clients et adapter les messages. Utilisation de l'IA pour automatiser la prise de rendez-vous et le suivi des interactions. Études de cas sur l'impact de la personnalisation sur le taux de conversion.", "duration_hours": 2.5}, {"module": "Analyse de Données et Prise de Décision", "content": "Collecte et interprétation des données clients (CRM, enquêtes, compor

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).