Maîtriser la communication téléphonique professionnelle en une journée — Formation certifiante | Keyrium

De la théorie à la pratique : Maîtriser la communication téléphonique professionnelle en une journée met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation intensive de 7 heures est conçue pour professionnaliser votre communication téléphonique. Vous apprendrez à structurer vos appels, à maîtriser les techniques d'écoute active et de reformulation. L'objectif est de vous rendre plus à l'aise et confiant lors de vos interactions par téléphone. Vous aborderez la gestion des situations difficiles, la prise de rendez-vous efficace et le maintien d'une image professionnelle irréprochable. Des exercices pratiques et des mises en situation permettront d'ancrer les connaissances. Cette journée vise à transformer votre approche de la communication orale, un atout majeur pour votre développement professionnel et celui de votre organisation. La méthode est axée sur des outils concrets et immédiatement applicables au quotidien. Vous serez capable de gérer vos appels avec assurance et professionnalisme, renforçant ainsi la crédibilité de votre entreprise. Les bonnes pratiques de la voix et du ton seront également explorées pour optimiser votre impact. La formation couvre les aspects relationnels et techniques essentiels pour des échanges fructueux.

Objectifs

• Structurer efficacement un appel téléphonique.", "Développer l'écoute active et la reformulation.", "Adapter son discours à son interlocuteur.", "Gérer les situations de communication complexes.", "Renforcer son assurance et sa crédibilité."]

Programme

[{"module": "Principes fondamentaux de la communication téléphonique", "content": "Introduction et objectifs. L'importance de la voix : ton, débit, articulation. Les étapes clés d'un appel réussi : préparation, accueil, développement, conclusion. Techniques d'écoute active et de reformulation. Créer un climat de confiance. Gérer les interruptions et les silences. Adapter son langage. Les erreurs à éviter. Études de cas concrets. Mises en situation pratiques.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).