Expert en Relation Client Digitalisée - Certification Professionnelle — Financement OPCO possible | Keyrium

Le programme Expert en Relation Client Digitalisée - Certification Professionnelle a été conçu pour des professionnels en poste.

Cette formation vise à professionnaliser les conseillers et managers dans la gestion des interactions clients à distance. Elle combine méthodes éprouvées et solutions technologiques pour valoriser les échanges, réduire les coûts et améliorer la satisfaction. Les participants apprennent à structurer leurs réponses, utiliser les données clients pour personnaliser les échanges et anticiper les besoins. Adaptée aux équipes en présentiel, elle répond aux attentes des entreprises cherchant à optimiser leur service client tout en s'alignant sur les normes Qualiopi pour une prise en charge OPCO.

Objectifs

• Maîtriser les techniques de conseil en relation client à distance", "Utiliser des outils d'IA pour enrichir les échanges", "Structurer les réponses selon les normes qualité", "Personnaliser les interactions avec les données clients", "Renforcer l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de la relation client à distance", "content": "Spécificités du conseil à distance. Écoute active et reformulation. Gestion des objections courantes. Adaptation au ton et au canal (téléphone, mail, chat).", "duration_hours": 2}, {"module": "Outils et méthodes d'optimisation", "content": "Utilisation des CRM et plateformes de gestion des échanges. Automatisation des réponses avec l'IA. Structuration des scripts et bases de connaissances. Analyse des données clients pour cibler les réponses.", "duration_hours": 2.5}, {"module": "Personnalisation et qualité de service", "content": "Techniques de personnalisation avancée. Respect des normes qualité (certification Qualiopi). Gestion des feedbacks clients. Mise en place de tableaux de bord pour suivre les performances.",

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).