Créer et piloter un centre de contact performant par visioconférence — Montée en compétences | Keyrium

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Créer et piloter un centre de contact performant par visioconférence en fait partie.

Cette formation professionnelle unique, éligible au financement OPCO, vous guide pas à pas dans la création d'un centre de contact digital performant. Vous apprendrez à structurer une organisation adaptée au télétravail, à intégrer les outils de visioconférence et les solutions d'IA pour améliorer la productivité et la satisfaction client. Par des études de cas concrets et des ateliers pratiques, vous maîtriserez les méthodes pour piloter efficacement une équipe à distance tout en garantissant un service de qualité. Idéale pour les responsables d'expérience client, les managers de centres d'appel ou les directeurs digitaux, cette formation vous donne les clés pour transformer votre approche client en un levier de croissance.

Objectifs

• Concevoir l'architecture d'un centre de contact digital adapté aux enjeux métiers", "Sélectionner et intégrer les outils de visioconférence et d'IA pour optimiser les processus", "Piloter une équipe à distance avec des indicateurs de performance clairs", "Déployer des scripts et protocoles d'assistance client en mode visio", "Évaluer le retour sur investissement et ajuster la stratégie"]

Programme

[{"module": "Conception et structuration du centre de contact digital", "content": "Analyse des besoins métiers et dimensionnement du centre. Définition des flux de traitement et des canaux de communication. Choix des outils (visioconférence, CRM, IA) en fonction des objectifs. Étude de cas : déploiement réussi d'un centre de contact hybride.", "duration_hours": 2}, {"module": "Intégration des technologies et automatisation des processus", "content": "Configuration des solutions de visioconférence et sélection des APIs pour l'IA conversationnelle. Automatisation des tâches répétitives (triage, FAQ dynamique). Atelier pratique : intégration d'un chatbot dans un flux de contact client.", "duration_hours": 2}, {"module": "Pilotage et optimisation des performances à distance", "content": "Mise

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).