Parcours Conseiller bancaire multicanal : maîtrise des outils IA pour un accompagnement client optimisé | Keyrium

Vous cherchez à structurer votre montée en compétences ? Le parcours Conseiller bancaire multicanal : maîtrise des outils IA pour un accompagnement client optimisé répond à ce besoin.

Cette formation permet aux conseillers en banque-assurance de maîtriser les solutions d'IA adaptées à leur métier. À travers des cas concrets, les participants apprennent à optimiser leur temps, personnaliser leurs interactions clients et améliorer la satisfaction via les canaux digitaux et traditionnels. L’objectif est de transformer la relation client grâce à des outils intelligents tout en respectant les obligations réglementaires du secteur.

Objectifs

• Comprendre les apports de l’IA dans l’accompagnement client", "Maîtriser les fonctionnalités des outils d’IA adaptés au métier", "Optimiser la personnalisation des échanges via les canaux digitaux", "Respecter les exigences réglementaires dans l’utilisation des données", "Développer une posture orientée client grâce aux insights générés"]

Programme

[{"module": "IA et relation client : principes et enjeux", "content": "Définition des concepts clés de l’IA appliquée à la banque. Identifier les opportunités et les limites dans un contexte multicanal. Étude des bonnes pratiques du secteur.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Outils d’IA pour les conseillers : analyse et sélection", "content": "Présentation des solutions disponibles (chatbots, analyse prédictive, automatisation). Critères de choix selon les besoins métiers. Démonstration sur un cas pratique.", "duration_hours": 2}, {"module": "Personnalisation des interactions clients avec l’IA", "content": "Techniques pour exploiter les données clients via l’IA. Adapter les messages et propositions en fonction du profil. Exercices sur des scénarios réels.", "duration_hours": 1.5}, {"mo

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).