CRM : Piloter la relation client avec précision — Formation certifiante | Keyrium
La transformation des métiers accélère. La formation CRM : Piloter la relation client avec précision vous donne les compétences pour rester dans la course.
Cette formation d'une journée répond à un besoin croissant des entreprises : exploiter pleinement un CRM pour améliorer la qualité de la relation client, réduire les coûts d'acquisition et augmenter le taux de conversion. Axée sur la pratique, elle couvre l'analyse des données clients, la personnalisation des interactions et l'automatisation des processus commerciaux. Les participants apprennent à configurer leur CRM selon leurs objectifs, interpréter les indicateurs clés et adapter leur stratégie en temps réel. Adaptée aux PME comme aux grands comptes, la formation s'appuie sur des cas réels et des exercices concrets pour garantir une application immédiate dans l'entreprise.
Objectifs
- Configurer un CRM pour aligner les processus métiers avec les besoins clients", "Analyser les données clients pour identifier des leviers d'amélioration commerciale", "Personnaliser les communications et les offres selon le cycle de vie client", "Automatiser les tâches répétitives pour gagner en efficacité opérationnelle", "Piloter la performance client grâce à des tableaux de bord adaptés"]
Programme
[{"module": "Fondamentaux d'un CRM et alignement stratégique", "content": "Définition des objectifs d'un CRM en fonction des spécificités de l'entreprise. Identification des fonctionnalités clés à exploiter selon les processus métiers (vente, service client, marketing). Étude de cas : comparaison de configurations CRM adaptées à différents secteurs (distribution, services, industrie). Exercice pratique : audit rapide d'un CRM existant pour repérer les axes d'amélioration.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Collecte et analyse des données clients", "content": "Techniques pour structurer les données clients (historiques, comportements, préférences). Utilisation des outils d'analyse intégrés (segmentation, scoring, prédiction). Atelier : création de requêtes personnalisées pour extraire de
Modalités
- Durée : 1 jour (7 heures)
- Format : presentiel
- Tarif : Sur devis , finançable OPCO
Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).